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          售后服務

            

            售后服務承諾書


            本公司是一家具有自主研發能力的國家重點專用汽車制造企業。多年來經過公司全體員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開,售后服務體系得到了全面的保障。


            服務體系


            一、服務體系是質量管理體系的重要環節,我公司通過了ISO9001-2000質量管理體系認證。


            二、服務保障:本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。


            三、服務宗旨:專業創造價值,誠信鑄就未來!


            四、服務機構:在銷售公司領導下的售后服務部門,負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。


            服務原則


            在用戶嚴格遵循使用說明書,正常操作的情況下,自購車之日起(以車輛出廠登記卡為準)一年內,行駛里程不超過25000公里之內,因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞,經有關汽車服務站和監督部門鑒定后,在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料,售后服務部門確認后實行三包服務。凡在我公司有詳細登記、有聯系方式的用戶,售后服務部門將定期電話聯系或不定期回訪,做到詳細了解使用情況,及時排除車輛故障。


            具體服務如下:


            1、三包服務期內的產品質量以包修為主,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。


            2、終身保修。超過包修期內的產品,需更換配件的只收取相關成本費。


            3、免費培訓操作員:


           ?、庞晌覐S安排高級工程師現場指導,學習理論及實際操作;


           ?、普莆諏S密嚨幕纠碚?,性能以及功能;


           ?、前闯绦蚰苁炀毜牟僮?;


           ?、饶苓M行正常的日常維護,排除一般技術故障。


            維修分支機構、地點、服務時間、技術力量、聯系方式


            1、底盤(行駛部分)專業維修:可在當地“東風二汽技術服務站”、“解放一汽技術服務站”等底盤供應企業指定的技術服務站正常走保、維護。詳細地址請參考隨車《保修手冊》。


            2、專用裝置部分:我公司售后服務部在接受用戶請求后,將指派專業維修人員上門服務。


            3、服務時間:省外維修,二十四小時內將指派專業維修人員上門服務;省內維修,二十四小時內維修人員可到達指定地點。


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